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　　2016年8月15日，上海—J.D. Power公司今天發(fā)布的2016年中國(guó)新車(chē)輪胎滿(mǎn)意度研究SM(NV-TSI)報(bào)告顯示，很大比例的車(chē)主對(duì)于他們新車(chē)上的原裝輪胎知之甚少，這極大地影響了車(chē)主對(duì)輪胎品牌的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　中國(guó)新車(chē)輪胎滿(mǎn)意度研究已經(jīng)進(jìn)入第五個(gè)年頭。這項(xiàng)研究基于四個(gè)因子(外觀(guān)、耐用性、輪胎行駛和摩擦力/操控性)，衡量車(chē)主在12-36個(gè)月?lián)碥?chē) 期內(nèi)對(duì)于新車(chē)輪胎的滿(mǎn)意度。車(chē)主評(píng)價(jià)其新車(chē)原裝輪胎的品牌。這項(xiàng)研究涵蓋四個(gè)細(xì)分市場(chǎng)：豪華轎車(chē)、主流轎車(chē)、SUV和MPV/微客。新車(chē)輪胎滿(mǎn)意度的計(jì)算 采用1,000分制。

　　超過(guò)半數(shù)的新車(chē)車(chē)主(57%的首次購(gòu)車(chē)車(chē)主和50%的非首次購(gòu)車(chē)車(chē)主)不知道其原裝輪胎的品牌。對(duì)于更加專(zhuān)業(yè)的輪胎規(guī)格信息，僅有1%的車(chē)主表 示“非常了解”，9%的車(chē)主表示“比較了解”。關(guān)于輪胎認(rèn)知的嚴(yán)重匱乏導(dǎo)致了較低的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度水平。對(duì)輪胎“非常了解”的車(chē)主，滿(mǎn)意度平均分為719 分，而“完全不了解”他們輪胎的車(chē)主，滿(mǎn)意度平均分僅為652分。

　　對(duì)輪胎非常了解的車(chē)主中，44%的人表示“一定會(huì)”將該品牌輪胎推薦給親友，31%的人表示“一定會(huì)”在下次換胎時(shí)選擇同一品牌;而對(duì)輪胎完全不了解的車(chē)主中，僅有15%的人表示“一定會(huì)”推薦該品牌輪胎，20%的人“一定會(huì)”再次購(gòu)買(mǎi)。

　　J.D. Power汽車(chē)產(chǎn)品和質(zhì)量事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示：“輪胎是擁車(chē)期間最頻繁更換的車(chē)輛部件，廠(chǎng)商應(yīng)該制定更加有效和積極的品牌策略，在車(chē)主中增加品牌認(rèn)知度 和提高品牌形象地位。這樣，當(dāng)車(chē)主想更換輪胎時(shí)，這個(gè)品牌才能成為車(chē)主的首選。建立起品牌的忠誠(chéng)度，可以有效地與低價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。”

　　主要發(fā)現(xiàn)

　　·滿(mǎn)意度得分在各細(xì)分市場(chǎng)差異明顯：整體滿(mǎn)意度得分豪華轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)跑，為730分。第二名為SUV市場(chǎng)，682分。主流轎車(chē)市場(chǎng)和MPV/微客市場(chǎng)分別為666分和612分。

　　·經(jīng)驗(yàn)影響品牌認(rèn)知：年紀(jì)較大的車(chē)主(35歲以上)相比年輕車(chē)主(25歲以下)，對(duì)其新車(chē)輪胎的了解更多。研究顯示，45%的年長(zhǎng)車(chē)主知道其新車(chē)輪胎的品牌，而25歲以下的車(chē)主中，只有27%的人可以準(zhǔn)確說(shuō)出其新車(chē)輪胎的品牌。

　　·輪胎問(wèn)題影響滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度：擁車(chē)期沒(méi)有遇到輪胎問(wèn)題的車(chē)主，占比為78%，滿(mǎn)意度平均得分為674分。這些車(chē)主中，22%的人表示他們?cè)敢?再次購(gòu)買(mǎi)同一品牌，16%的人表示他們會(huì)將該品牌推薦給親友。而當(dāng)車(chē)主經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題超過(guò)3個(gè)時(shí)，滿(mǎn)意度得分會(huì)降至577分，再購(gòu)率和推薦率分別跌至5%和 13%。

　　研究排名

　　固特異(759分)連續(xù)第三年在豪華轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中名列第一位。

　　耐克森(742分)連續(xù)第二年在主流轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中名列第一位。

　　固特異(738分)連續(xù)第三年在SUV細(xì)分市場(chǎng)中名列第一位。

　　瑪吉斯(658分)連續(xù)第三年在MPV/微客細(xì)分市場(chǎng)中名列第一位。

　　2016年中國(guó)新車(chē)輪胎滿(mǎn)意度研究是基于2012年10月至2015年5月期間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的16,010位車(chē)主的反饋，一共涵蓋了37個(gè)輪胎品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2015年10月至2016年5月在57個(gè)主要城市進(jìn)行。