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作為一名汽車(chē)銷售員，總是會(huì)在平時(shí)的銷售工作中遇到客戶各種各樣的問(wèn)題，那我們要怎么巧妙的處理客戶的疑問(wèn)呢？作為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷售員，肯定要懂得多套不同的汽車(chē)銷售話術(shù)和技巧，方便我們?cè)阡N售過(guò)程中遇到不同的問(wèn)題靈活運(yùn)用不用的銷售話術(shù)和技巧。

問(wèn)題一：這車(chē)多少錢(qián)?

這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人 性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào) 出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。

問(wèn)題二：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多?

這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶。可以說(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上 的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

問(wèn)題三：這車(chē)最低多少錢(qián)賣(mài)?

客戶說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺(tái)車(chē)，汽車(chē)銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。

問(wèn)題四：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)?

這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要 這臺(tái)車(chē)的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車(chē)銷售話術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于 降了很多。

問(wèn)題五：能優(yōu)惠多少?

這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這 個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

問(wèn)題六：還有什么禮品送?

做汽車(chē)銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需 要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車(chē)銷售話術(shù)中可以跟客戶說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代 的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。

問(wèn)題七：那我回去考慮一下

聰明的汽車(chē)銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車(chē)，銷售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶走。汽車(chē)銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢?有什么疑問(wèn)我可以幫您解答。” 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。

做好并且能以真誠(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車(chē)銷售人員應(yīng)掌握最基本的銷售技巧。