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    如果作為一個(gè)中國(guó)早期的連鎖加盟形式的產(chǎn)品公司，我們會(huì)像招商總部那樣告訴你們：我們的產(chǎn)品具有其他品牌產(chǎn)品不具備的特殊功效；如果進(jìn)貨到達(dá)規(guī)定的金額，我們會(huì)支持很多產(chǎn)品而且還有返點(diǎn)；如果你按照我們的產(chǎn)品銷售方法去做不出一年就能轉(zhuǎn)虧為盈！

    但是，作為一個(gè)在汽車后服務(wù)市場(chǎng)摸爬滾打二十四年，有著豐富連鎖加盟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的汽車養(yǎng)護(hù)品牌-力馳多，站在中國(guó)汽服行業(yè)現(xiàn)狀的角度，想先問(wèn)投資者們幾個(gè)問(wèn)題：為什么酒香不怕巷子深？為什么消費(fèi)者要買“三包”產(chǎn)品？為什么很多人一邊抱怨著“海底撈”人均消費(fèi)高，一邊卻仍讓對(duì)其趨之若鶩？

    當(dāng)你們?cè)趩?wèn)一個(gè)品牌的產(chǎn)品在市場(chǎng)上好不好賣的時(shí)候，是否請(qǐng)你也關(guān)注一下這個(gè)品牌產(chǎn)品的本身以及所延伸的服務(wù)怎么樣呢？如果一個(gè)品牌只注重產(chǎn)品銷量卻忽視了產(chǎn)品服務(wù)，那么銷量再火爆也一定不能持久。

    “酒香不怕巷子深”是產(chǎn)品自身有足夠的保障，這里的保障包含了：產(chǎn)品的制作材料、工藝流程、使用方法及服務(wù)體驗(yàn)。產(chǎn)品通過(guò)自身的實(shí)力和魅力使得人們口口相傳，而形成品牌效應(yīng)。好的產(chǎn)品自身就是一種宣傳，消費(fèi)者慕名到店時(shí)，只需稍作引導(dǎo)就能在其心中對(duì)我們的形成品牌的認(rèn)可，從而成為我們的客戶。

    產(chǎn)品的“三包政策”其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的信任承諾和售后服務(wù)保障，讓他們買的更加放心。這說(shuō)明：產(chǎn)品背后的服務(wù)才是消費(fèi)者真正最在意的地方。

    味道一般、消費(fèi)卻高于同行火鍋的“海底撈”成功在于，海底撈已經(jīng)從真正意義上通過(guò)服務(wù)把一個(gè)火鍋店上升為一個(gè)除了提供火鍋還能給客戶帶來(lái)舒心快樂(lè)等精神層面的好地方。大家去海底撈已不再是為了簡(jiǎn)單的吃，而更在乎的是吃以外所附帶的服務(wù)享受。甚至在很多人看來(lái)，能夠快樂(lè)的吃一頓飯遠(yuǎn)比吃多少錢(qián)更重要，他們?cè)敢鉃檫@種服務(wù)買單。

    產(chǎn)品是什么？

    產(chǎn)品是服務(wù)的載體。

    服務(wù)是什么？

    服務(wù)是產(chǎn)品的本質(zhì)。

    產(chǎn)品所體現(xiàn)的是一種服務(wù)關(guān)系，它只有被當(dāng)作一項(xiàng)服務(wù)的形式時(shí)，才更有意義。

    所以，服務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)系不是主體與附屬部分的關(guān)系，而是并列關(guān)系。它與產(chǎn)品的區(qū)別在于:“服務(wù)不是作為物而有用，而是作為活動(dòng)而有用”。

    現(xiàn)如今，隨著汽車行業(yè)的進(jìn)步，產(chǎn)品技術(shù)也越來(lái)越復(fù)雜，客戶對(duì)汽服門(mén)店的依賴性越來(lái)越大。他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅購(gòu)買產(chǎn)品本身，而且希望在購(gòu)買產(chǎn)品的前后，同時(shí)得到可靠而周到的服務(wù)。門(mén)店的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，已成為客戶判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購(gòu)買與否的一個(gè)重要條件。對(duì)于汽服門(mén)店來(lái)說(shuō)，只有做好產(chǎn)品服務(wù)工作顯，才能提高門(mén)店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得“復(fù)購(gòu)率”。

    服務(wù)是不可感知的，無(wú)形、無(wú)聲、無(wú)味，在購(gòu)買以前是看不見(jiàn)也摸不著的，它只能被消費(fèi)而不能被占有。因此，汽服門(mén)店必須善于宣傳其所提供服務(wù)的價(jià)值，以感染、吸引客戶，還可通過(guò)化無(wú)形為有形，使無(wú)形的服務(wù)通過(guò)有形的證據(jù)表現(xiàn)出來(lái)。這樣才能讓客戶愿意為我們所提供的服務(wù)而買單。
來(lái)源：力馳多