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如何打通后端產(chǎn)品和原材料之間的供應(yīng)鏈，如何將前端用戶的獲取與門(mén)店運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，以及如何提高效率與用戶體驗(yàn)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在布局汽車(chē)后市場(chǎng)之后尚需厘清的問(wèn)題。

    近日，京東對(duì)外宣布，完成收購(gòu)“淘汽檔口”公司，并將進(jìn)一步打造國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈一體化平臺(tái)，京東汽車(chē)后市場(chǎng)B2B業(yè)務(wù)正式上線。

    隨后有媒體報(bào)道，上汽集團(tuán)旗下汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖服務(wù)品牌“車(chē)享家”獲得了中國(guó)平安、中國(guó)太平和招商財(cái)富共同投資的10億元的B輪融資。

    兩個(gè)重磅消息之后，除引發(fā)外界對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)的“蛋糕”究竟有多大的探討外，在資本層面“投資人的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)變了”也成為各界談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

    多位受訪專家對(duì)記者表示，在上輪的資本布局中，對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)而言，被外界關(guān)注較多的模式是“上門(mén)洗車(chē)”“一元洗車(chē)”等。但“一元洗車(chē)”等模式在依靠燒錢(qián)并且“輕資產(chǎn)”的同時(shí)，也不得不直面線上和線下服務(wù)鏈不完善等短板，憑借燒錢(qián)的方式爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額顯然已難以為繼。而大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局汽車(chē)后市場(chǎng)，對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)滲透率、用戶體驗(yàn)等方面的改善，將十分值得期待。

    資本青睞并非偶然

    汽車(chē)后市場(chǎng)，可以廣義上理解為汽車(chē)自銷售后，所圍繞汽車(chē)后續(xù)使用過(guò)程中所衍生出的一切相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品，其中包括零配件的更換、保養(yǎng)和汽車(chē)美容等。值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)這一市場(chǎng)早已開(kāi)始布局。

    “近期，像京東、國(guó)美和阿里等在汽車(chē)后市場(chǎng)都有所動(dòng)作，包括像車(chē)享家獲得B輪10億元融資等，給外界感覺(jué)汽車(chē)后市場(chǎng)又迎來(lái)了一波投融資的熱潮。但實(shí)際上資本對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)一貫都是很關(guān)注的。”易觀高級(jí)分析師趙香在接受記者采訪時(shí)指出，汽車(chē)后市場(chǎng)得到資本青睞也和外部大環(huán)境相關(guān)。

    現(xiàn)在人們出行方式越發(fā)多樣化，滴滴、摩拜等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為人們出行提供了更多的選擇，也使得人們對(duì)于擁有一輛車(chē)的需求不像以往那樣高。與此同時(shí)，目前汽車(chē)的產(chǎn)銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)也在不斷放緩，隨著汽車(chē)人均保有量的增加，放緩趨勢(shì)還會(huì)不斷持續(xù)，整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)是由增量轉(zhuǎn)向存量的過(guò)程。

    “由于整體車(chē)齡的增長(zhǎng)和一系列政策的出臺(tái)，也鼓勵(lì)除傳統(tǒng)4S店之外的一些企業(yè)去做汽車(chē)后市場(chǎng)的探索以及第三方企業(yè)協(xié)同發(fā)展，因此汽車(chē)后市場(chǎng)的前景廣闊，引得資本關(guān)注也就不足為奇了。”趙香總結(jié)道。

    記者查閱相關(guān)資料顯示，2014年交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展改革委等多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其總體目標(biāo)中提到“通過(guò)五年左右努力，推動(dòng)汽車(chē)維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)發(fā)育更加成熟，市場(chǎng)布局更趨完善，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化，市場(chǎng)秩序更加公平有序，市場(chǎng)主體更加誠(chéng)信規(guī)范，資源配置更加合理高效，對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展引領(lǐng)和帶動(dòng)作用更加顯著……”

    2015年9月29日，交通運(yùn)輸部、環(huán)境保護(hù)部、商務(wù)部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合制定的《汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法》正式發(fā)布。

    相關(guān)政策利好以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等因素，都為汽車(chē)后服務(wù)領(lǐng)域的升級(jí)和轉(zhuǎn)型奠定了一定的基礎(chǔ)。

    “新版汽車(chē)銷售管理辦法出臺(tái)后，4S不再一家獨(dú)大。”資深汽車(chē)評(píng)論員、汽車(chē)觀察家創(chuàng)始人陳希在接受記者采訪時(shí)表示，這一政策出臺(tái)后，4S店已不再是車(chē)主維修保養(yǎng)唯一的選擇。

    另外，基于我國(guó)汽車(chē)的保有量較大，后市場(chǎng)的規(guī)模有巨大的增長(zhǎng)空間。目前國(guó)內(nèi)尚未形成比較完整的后市場(chǎng)服務(wù)模式，資本機(jī)會(huì)很大。此外，基于汽車(chē)廠家的4S店維修保養(yǎng)服務(wù)一直為汽車(chē)消費(fèi)者所詬病，也給了資本介入的機(jī)遇。

    陳希指出，汽車(chē)后市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，隨著汽車(chē)銷售量和保有量的雙雙增長(zhǎng)，商機(jī)也會(huì)越來(lái)越大。而資本此時(shí)進(jìn)入，對(duì)于汽車(chē)行業(yè)尤其是后市場(chǎng)的健康良性發(fā)展裨益良多。

    “市場(chǎng)的增長(zhǎng)與中國(guó)汽車(chē)的平均車(chē)齡也有關(guān)系。”中研普華研究員揭小蘭在接受記者采訪時(shí)表示，到2018年，中國(guó)汽車(chē)的平均車(chē)齡有望超過(guò)五年，回顧以往發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，車(chē)齡超過(guò)五年時(shí)，汽車(chē)后市場(chǎng)都將迎來(lái)繁榮。因此無(wú)論是汽車(chē)保有量還是平均車(chē)齡的持續(xù)增長(zhǎng)，都推動(dòng)后市場(chǎng)進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段。

    品牌戰(zhàn)略是良策

    在汽車(chē)后市場(chǎng)廣闊的市場(chǎng)前景下，尚有諸多問(wèn)題亟待解決，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何解決線下汽修店面的建設(shè)、零配件倉(cāng)儲(chǔ)等。

    揭小蘭在接受記者采訪時(shí)表示，如何打通后端產(chǎn)品和原材料之間的供應(yīng)鏈、如何將前端用戶的獲取與門(mén)店運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，以及如何提高效率與用戶體驗(yàn)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在布局汽車(chē)后市場(chǎng)之后尚需厘清的問(wèn)題。

    “如何樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的信任度也是一個(gè)難點(diǎn)。”趙香在接受記者采訪時(shí)補(bǔ)充道，雖然用戶對(duì)4S店出于價(jià)格等原因有所詬病，但不容忽視的是消費(fèi)者同樣對(duì)4S店具有足夠的信任。而對(duì)初創(chuàng)企業(yè)或想在汽車(chē)后市場(chǎng)分一杯羹的第三方而言，如何獲得用戶信任將是短期之內(nèi)比較大的挑戰(zhàn)。

    對(duì)于產(chǎn)品與原材料供應(yīng)鏈的打通是否會(huì)成為限制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍汽車(chē)后市場(chǎng)的短板，趙香認(rèn)為，對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多地會(huì)選擇投資一些涉及汽配產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售的企業(yè)，畢竟這些內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自己去一一布局，涉及成本較高。

    趙香同時(shí)指出，打造品牌或許是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)今后比較重要的一步戰(zhàn)略。因?yàn)槟壳捌?chē)后市場(chǎng)，尚未有一家龍頭企業(yè)出現(xiàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的投資、收購(gòu)等，能使汽車(chē)后市場(chǎng)的一些企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打法和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起一些比較強(qiáng)的品牌。

    “當(dāng)然，就整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈而言，從車(chē)主和用戶維修保養(yǎng)這一部分切入，顯然更加明智。”趙香最后說(shuō)道，尤其是對(duì)京東、阿里、國(guó)美等企業(yè)來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)方面已經(jīng)有各自得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并且對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的積累也已非常完善，汽車(chē)后市場(chǎng)借助其電商優(yōu)勢(shì)，也將更加得心應(yīng)手。

    而在陳希看來(lái)，打造品牌不但是戰(zhàn)略，也為這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在汽車(chē)后市場(chǎng)今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

    “像上汽集團(tuán)旗下的車(chē)享家，目前都是自己在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，主要就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌，為以后的快速發(fā)展、外部加盟奠定好基礎(chǔ)。”陳希總結(jié)道，只有搶占了品牌制高點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)后市場(chǎng)企業(yè)才能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，才能快速發(fā)展起來(lái)。

    未來(lái)可期

    趙香在接受記者采訪時(shí)表示，籠統(tǒng)地說(shuō)，整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)是萬(wàn)億規(guī)模，但具體到是幾萬(wàn)億還是十幾萬(wàn)億的水平，目前并沒(méi)有非常清晰的界定。能夠肯定的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局汽車(chē)后市場(chǎng)，其中很大的一個(gè)作用就是使汽車(chē)后市場(chǎng)的電商化或互聯(lián)網(wǎng)化的滲透率得到更好的提高，對(duì)行業(yè)而言這是可喜的一方面。

    另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在電子商務(wù)、生活服務(wù)等方面均有深耕，如果將來(lái)能夠?qū)④?chē)主的出行服務(wù)和汽車(chē)后服務(wù)相結(jié)合，對(duì)用戶的偏好更加精細(xì)地分析，將車(chē)輛將來(lái)的維修保養(yǎng)、車(chē)輛美容、汽車(chē)周邊消費(fèi)，甚至車(chē)主開(kāi)車(chē)出行旅游、用餐、住宿等相匹配，用戶的體驗(yàn)則將得到顯著的提升。

    陳希則指出，隨著以往汽車(chē)后市場(chǎng)“輕資產(chǎn)”模式，在實(shí)踐中被證明是失敗的，在后市場(chǎng)中只有建立直營(yíng)店和倉(cāng)儲(chǔ)物流，使后市場(chǎng)服務(wù)能夠“看得見(jiàn)”，才能更好地服務(wù)廣大車(chē)主。

    “配件的質(zhì)量與價(jià)格是以往車(chē)主最發(fā)愁的問(wèn)題。”揭小蘭最后補(bǔ)充道，以往消費(fèi)者總在4S店購(gòu)買(mǎi)原廠配件，維修價(jià)格往往十分高昂，而低端修理廠雖然價(jià)格低，但產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量又沒(méi)有保障。因此，兼具品牌感召力和高性價(jià)比，也成為部分車(chē)主的主要訴求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的入局，恰恰能為車(chē)主較好地解決這些疑慮。
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