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對(duì)于門店來說，客戶的流失、消費(fèi)頻率低都是門店*的損失。門店辛辛苦苦通過各種活動(dòng)讓客戶到店，卻沒能留住客戶，客戶僅到店關(guān)顧一兩次，就再也不到店了，客戶流失無非是流失到別的門店。

    也有一部分繁忙的車主，可能被誤認(rèn)為是流失客戶。大多數(shù)的車主可能不會(huì)想著定時(shí)定點(diǎn)給車做保養(yǎng)，而是該保養(yǎng)的時(shí)候不得不去保養(yǎng)，客戶忙于工作，長(zhǎng)期不到店消費(fèi)，這時(shí)候應(yīng)該給車主來個(gè)提醒，提醒客戶到店消費(fèi)。

    如何判斷客戶是否流失呢？不同的項(xiàng)目有不同的判斷依據(jù)。

    比如洗車，一個(gè)月都不到店，客戶可能已經(jīng)流失，除非整個(gè)月都在下雨。

    關(guān)于保養(yǎng)，下次保養(yǎng)不到店，可以判斷為流失。

    如何挽回流失老客戶呢？有兩個(gè)原則，優(yōu)惠和對(duì)客戶有用。

    1、優(yōu)惠挽回流失客戶

    通過易車服管理系統(tǒng)篩選，選擇僅到店1-2次的客戶，并且看客戶*近到店時(shí)間，如果客戶*近到店時(shí)間為1個(gè)月以上，可以給客戶發(fā)送微信優(yōu)惠券，或者發(fā)送優(yōu)惠短信，提醒新客戶到店再次消費(fèi)。

    2、客戶盤活老客戶

    （1）會(huì)員卡到期提醒

    會(huì)員卡余額不足已經(jīng)會(huì)員卡即將到期，給客戶發(fā)送提醒，可以讓客戶感覺更溫馨，提醒客戶充值繼續(xù)享受會(huì)員價(jià)服務(wù)，幫客戶省錢。提醒年卡客戶服務(wù)即將到期，今早安排到店服務(wù)，續(xù)費(fèi)，而不是到期很久，到店服務(wù)后被門店拒絕服務(wù)，引起客戶反感，導(dǎo)致流失。

    （2）客戶車輛信息到期提醒

    提醒客戶年審、保險(xiǎn)、保養(yǎng)到期等信息，可以提升客戶對(duì)門店的好感度，需要代辦保險(xiǎn)/年審的客戶，會(huì)咨詢門店。保養(yǎng)到期也會(huì)重新考慮到店接受服務(wù)。

    對(duì)于門店來說，要做的是提升老客戶到店頻次，挽回流失客戶，讓客戶持續(xù)到店消費(fèi)。